Ens comprometem amb els clients mitjançant el llançament de la Carta de Compromisos, dissenyada pel benestar dels consumidors. A partir del dia 1 de gener de 2017, ens responsabilitzem de la realització d'una sèrie d'accions que us detallem a continuació i que milloraran el servei actual i beneficiaran als consumidors.

• Compromís a fer la instal·lació del comptador en un màxim de 24 hores des de la formalització del contracte de subministrament, reduint d'aquesta manera el temps que el client romandrà desproveït.
• Fomentem l'ús responsable de l'aigua mitjançant un nou sistema d'avís d'excés de consum, informant als usuaris de consums anòmals a través d'avisos dipositats a la bústia o mitjançant un missatge a la factura corresponent.
• Ens comprometem a donar resposta a les reclamacions en un termini màxim de 10 dies.
• Agilitzarem els tràmits com ara el canvi de titular del subministrament per a habitatges, actualització de domicili de correspondència, actualització de dades bancàries i emissió de duplicats de factures, de manera que s'executaran de forma immediata.
• Un altre compromís és l'exactitud de la factura, garantint uns imports ajustats als consum exacte i rectificant en cas d'error atribuïble a Aigües de Sant Vicenç dels Horts.

L'incompliment de qualsevol d'aquests punts suposarà una compensació econòmica de 6€ al client, proporcionant així un servei més adequat a les necessitats dels consumidors. En cas de voler consultar més informació, en el següent enllaç trobaràs les clàusules generals i particulars.

Veure clàusules