Nos comprometemos con los clientes mediante el lanzamiento de la Carta de Compromisos, diseñada para garantizar el bienestar de los consumidores. A partir del día 1 de enero de 2017, nos responsabilizamos de la realización de una serie de acciones que detallamos a continuación que mejorarán el servicio actual y beneficiarán a los clientes.

• Nos comprometemos a hacer la instalación del contador en un máximo de 24 horas desde la formalización del contrato de suministro, reduciendo así el tiempo que el cliente permanecerá desprovisto.
• Fomentamos el uso responsable del agua mediante un nuevo sistema de aviso de exceso de consumo, informando a los usuarios de consumos anómalos a través de avisos depositados en su buzón o mediante un mensaje en la factura correspondiente.
• Nos comprometemos a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días.
• Agilizaremos los trámites como el cambio de titular del suministro para viviendas, actualización del domicilio de correspondencia, actualización de los datos bancarios y emisión de duplicados de facturas, que se ejecutarán de forma inmediata.
• Otro compromiso es la exactitud de la factura, garantizando unos importes ajustados al consumo exacto y rectificando en caso de error atribuible a Aigües de Sant Vicenç dels Horts.

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos supondrá una compensación económica de 6€ al cliente, proporcionando así un servicio más adecuado a las necesidades de los consumidores. En caso de querer más información, en el siguiente enlace encontrarás las cláusulas generales y particulares.

Ver cláusulas